Köpvillkor

Fjällwear AB  ·  Gäller från och med 2025-01-01

Senast uppdaterad: april 2025

1. Företagsinformation

Företag: Fjällwear AB

Organisationsnummer: 559539-1649

Adress: Norra Smedjegatan 4, 371 12 Karlskrona

E-post: hello@fjallwear.se

Kundservice: Vardagar 08:00–16:00. Vi svarar inom 24 timmar.

Webbplats: fjallwear.se

Dessa köpvillkor gäller för alla köp som görs via fjallwear.se och reglerar avtalet mellan Fjällwear AB och dig som konsument. Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor.

2. Priser och betalning

Alla priser på fjallwear.se anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms (25 %). Fjällwear AB förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående meddelande, dock gäller alltid det pris som visades vid beställningstillfället.

Betalningsalternativ

Vi erbjuder betalning via välkända och säkra betalningslösningar, inklusive kortbetalning, faktura och delbetalning. Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan vid beställning.

Betalning sker i samband med beställning om inte annat avtalats. Vid faktura och delbetalning gäller de villkor som respektive betaltjänstleverantör tillhandahåller.

3. Frakt och leverans

Leveransalternativ

Fjällwear AB levererar med PostNord inom Sverige och deras samarbetspartners inom Europa.

Leveranstid

Sverige: Normalt 1–3 arbetsdagar från bekräftad beställning.

Europa: Normalt 3–5 arbetsdagar. Exakta tider kan variera beroende på destination.

Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis helgdagar, väder eller transportstörningar.

Fraktkostnad

Aktuella fraktkostnader visas alltid i kassan innan du slutför din beställning. Fri frakt gäller i Sverige på ordervärden över 800 kr.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket i tid och det returneras till oss debiteras en avgift om 350 kr för att täcka kostnader för tur- och returtransport samt hantering. Avgiften dras av på eventuell återbetalning.

Skadat paket

Upptäcker du en transportskada när du hämtar ut ditt paket ska du omedelbart anmäla skadan hos ombudet och be om ett skadat-gods-kvitto. Kontakta sedan vår support på hello@fjallwear.se med bilder på skadan och förpackningen. Skador som anmäls i efterhand utan dokumentation kan vi tyvärr inte hantera.

4. Ångerrätt

Som konsument har du enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl. Fjällwear AB erbjuder 30 dagars ångerrätt, räknat från den dag du mottog varan – vilket är längre än lagens krav på 14 dagar.

Villkor för ångerrätt

• Varan ska vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning.
• Ångerrätten gäller inte för varor som av hygieniska skäl förseglats och förseglingen brutits.
• Du ansvarar för varans skick under returtransporten.

Så utövar du din ångerrätt

Meddela oss ditt beslut att ångra köpet via e-post till hello@fjallwear.se med uppgift om ordernummer innan ångerfristens utgång. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

5. Returer och byten

Returprocess

När vi bekräftat din returanmälan skickar vi en förbetald returetikett via e-post. Gör så här:

• Packa varan väl, gärna i originalförpackningen.
• Fäst returfraktsedeln på paketet.
• Lämna in paketet hos närmaste PostNord-ombud.
• Spara inlämningskvittot tills du fått din återbetalning.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet inom 5–10 bankdagar. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi förbehåller oss rätten att göra ett värdeavdrag om varan är använd eller skadad utöver normal hantering.

Byten

Vill du byta storlek eller färg rekommenderar vi att du lägger en ny beställning på rätt produkt och returnerar den ursprungliga varan separat. På så sätt säkerställs att rätt artikel finns i lager och att du får din nya vara så snabbt som möjligt.

6. Reklamation och garanti

Om en vara är felaktig, defekt eller inte stämmer överens med vad som avtalats har du rätt att reklamera i enlighet med Konsumentköplagen (2022:260). Reklamationsrätten gäller i tre (3) år från det att du mottog varan.

Kontakta oss snarast möjligt efter att du upptäckt felet – helst inom två månader. Skicka din reklamation till hello@fjallwear.se och ange:

• Ordernummer
• En tydlig beskrivning av felet
• Bilder som visar felet

Vi åtgärdar godkända reklamationer utan kostnad för dig, i första hand genom reparation eller utbyte. Om det inte är möjligt erbjuds prisavdrag eller full återbetalning.

Reklamationsrätten gäller inte för normalt slitage, skador orsakade av felaktig hantering eller användning som inte är avsedd.

7. Personuppgifter

Fjällwear AB behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Dina uppgifter används enbart för att hantera din beställning, leverans och eventuell kundtjänstkommunikation.

Läs vår fullständiga integritetspolicy på fjallwear.se/integritetspolicy för information om hur vi samlar in, lagrar och skyddar dina personuppgifter samt dina rättigheter.

8. Tvistelösning

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister direkt med dig som kund. Om vi inte kan komma överens har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se.

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr.

Svensk lag tillämpas på dessa köpvillkor.

9. Kontakt

E-post: hello@fjallwear.se

Kundservice: Vardagar 08:00–16:00

Svarstid: Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.